仕事中、ナースコールが鳴るたびに
「またこの人か…」って思うことはありませんか？
その“うんざり感”を少しだけ軽くする、声かけと考え方のコツがあります。
「またか…」と思ってしまうとき
ナースコールが鳴った瞬間、
「またか…」
「この忙しいときに…」
そんな気持ちになること、ありますよね。
ペースを乱されると仕事はどんどん押していく。
どうでもいい要求も多い。
でも、本当に急対応しないといけない場合があるから無視できない。
“わがまま患者”に呼ばれるたび、
「正直めんどくさい…」と思うのは自然な反応です。
“わがまま”の正体
患者さんが何度も呼んだり、細かいことを頼んできたりすると、
「なんなんだよ、もう」と思ってしまうかもしれません。
でも、その裏にはたいてい
- 痛みや体調への不安
- 「ちゃんと見てもらえているのかな」という心細さ
- ベッド上で動けない退屈やストレス
こういった“落ち着かなさ”があります。
あなたを困らせるために呼んでいるわけではないんですよね。
なので、対応した時に
「ちゃんと来てはくれるけど面倒そうに対応された」
「言葉にトゲがある、やさしくない」
「あからさまに忙しそうにして、雑な感じがする」
と感じてしまうと、落ち着かないのでまたすぐナースコールを鳴らします。
本当に必要なのは“感情に寄り添う”こと。
「ああ良かった」とほっこりさせてあげるのが、
頻回ナースコールをやめてもらうためのコツです。
でもあなたはこう思うかもしれません。
「親切にしてあげたら甘えてまたすぐ呼ぶようになるんじゃ？」
そうなんですよね、普通はそう思うものです。
でも実は違うんです。
安心して心が温まると、ナースコールの頻度は明らかに減ります。
“わがまま患者”をうまく転がす心理スイッチ３選
① 最初のひと言で「ちゃんと気づいています」を伝える
ナースコールに出たとき、まずは短く状況を聞きつつ、
「あなたの存在に気づいているよ」と伝えます。
- 「〇〇さん、どうされましたか？」
- 「はい、わかりました」
この２フレーズだけでも、患者さんに安心感が生まれます。
② すぐ行けないときは、“今の状況＋見通し”を伝える
正直、「今は無理」というタイミングもありますよね。
そんなときは、ただ「あとで行きます」ではなく、
「今、別の方の処置をしています。
それが終わり次第、すぐに伺いますね」
今何をしているのか＋このあとどうするのかを一緒に伝えることで、
「置いていかれた」不安をやわらげることができます。
③ 対応後に“次のタイミング”を決めておく
頻回コールの患者さんほど、“次が見えていない状態”で過ごしています。
対応が終わったあとに、ひと言だけこう添えます。
- 「次は〇時ごろにまた様子を見に来ますね」
- 「このあとお薬の時間に、もう一度伺いますね」
“次の予定”がわかると、「今すぐ呼ばなきゃ」が少し減り、
結果的に呼ばれる回数も落ち着きやすくなります。
目指すのは「究極の理解」
「この人、私のことをわかってくれてる」
この感覚、人なら100％例外なく望んでいる気持ちです。
患者も、先生も、あなたも、私も、地球の裏側の見知らぬ人も同じです。
看護師は仕事が多すぎて忙しい。
それ、ほんとにほんとに心の底からよくわかります。
だけど、その患者を自分のおじいちゃんおばあちゃんだと思って、
今よりほんの少しだけ、気持ちに寄り添ってあげてみてください。
「究極の理解」
これが私が一番伝えたいことです。
イライラをゼロにしようとしなくていい
「またかよ…」と思う気持ちがゼロになることは、正直ありません。
それだけ現場は忙しいし、余裕もないし、ナースコールは容赦なく鳴るからです。
大事なのは、
- ひとこと目をどう返すか
- 行けないときに何を伝えるか
- 対応後にどんな言葉を残すか
この３つを、できる範囲で少し整えておくこと。
それだけで、患者さんの不安も、あなたのイライラも、
少しずつマイルドになっていきます。
編集後記
“わがまま患者対応”って、
現場では一番しんどい仕事のひとつだと思います。
「優しくしなきゃ」「イライラしちゃダメ」
そう自分をしばるほど、しんどくなります。
イライラしてもいい。
「めんどくさい」と思ってもいい。
そのうえで、今日のどれかひとつだけ試せそうなものがあれば、それで十分です。
少しずつ、“自分が潰れない関わり方”を見つけていきましょう。